İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

www.q-pexkulakdelme.com olarak önceliğimiz sağlığınız ve güvenliğinizdir. Sattığımız ürünlerin steril yapısı gereği, iade süreçlerimizde aşağıdaki kurallar uygulanmaktadır:

1. Cayma Hakkı Kapsamı dışındaki Ürünler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/ç uyarınca; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

• Steril paketi açılmış,

• Koruyucu bandı yırtılmış,

• Ambalajı hasar görmüş veya mühürleri bozulmuş ürünlerin iadesi, sağlık riski oluşturabileceği için kesinlikle kabul edilmemektedir.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için şu şartların sağlanması gerekir:

• Ürünün steril dış ambalajı ve koruyucu folyosu hiçbir şekilde açılmamış, zedelenmemiş ve bozulmamış olmalıdır.

• Ürün, fatura nüshası ile birlikte gönderilmelidir.

• İade talebi, ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde gerçekleştirilmelidir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Kargo Hasarı: Ürününüzü teslim alırken kargo paketinde bir ezilme, ıslanma veya yırtılma görürseniz mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Steril iç paketin kargo kaynaklı zarar görmesi durumunda değişim/iade hemen yapılır.

• Üretim Hatası: Ürünün steril paketinde üretimden kaynaklı bir vakum hatası veya kusur varsa, inceleme sonrası ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade onaylandığında, ödediğiniz tutar ödeme yönteminize göre geri ödenir.

• Kredi Kartı (PayTR): İade onayından sonra 3-10 iş günü içinde bankanıza yansır.

• Havale/EFT: İadenin yapılacağı IBAN numarasını tarafımıza iletmeniz durumunda 3 iş günü içinde iadeniz gerçekleşir.

• Kusurlu/Hatalı Ürünler: Ürünün steril paketinde üretim hatası olması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, iade kargo masrafı firmamıza aittir. Bu durumda iadenizi DHL Kargo üzerinden, size ileteceğimiz müşteri kodu ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

• Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler: Ürünün steril ambalajı açılmamış olması kaydıyla, vazgeçme nedeniyle yapılacak iadelerde kargo masrafı müşteriye aittir. DHL Kargo veya dilediğiniz başka bir kargo firması ile gönderim yapabilirsiniz.

• Anlaşmalı Kargo: İade işlemlerinizde DHL Kargo anlaşmamız üzerinden indirimli tarifelerden yararlanmak isterseniz, lütfen gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçerek "İade Kodu" talep ediniz.